Farmacia Oliver Alcoy

¿Cómo puedo hacer mi compra online?

Para realizar una compra en la tienda online de www.farmaoliveralcoy.com sólo tiene que seguir estos sencillos pasos:

• Cuando acceda por primera vez al sitio se deberá de registrar.
• Una vez dentro del sitio web, puede ir añadiendo artículos al carrito, de tal forma que los tendrá siempre a mano y localizados.
• Los artículos seleccionados podrán ser accesibles en cualquier momento desde el carrito de usuario, donde se podrán modificar las cantidades o incluso eliminarlos del listado. Para empezar la tramitación del pedido bastará con hacer clic en Comprar.
• A continuación aparecerá un formulario con los datos de entrega del pedido. Rellene los datos y siga con la compra.
• Por último, deberá rellenar los datos de pago a través de nuestra pasarela de pago segura. Introduzca los datos de su tarjeta, compruebe que los datos son correctos y valide la compra. Si los datos introducidos son correctos, la compra finalizará satisfactoriamente y recibirá confirmación de su pedido, también por e-mail. Por favor, conserve siempre los datos de su pedido por si le fuesen necesarios para gestionar cualquier tipo de cambio, incidencia o devolución.

Para la compra de medicamentos sin receta en cada medicamento tiene a su disposición el prospecto del medicamento y la posibilidad de Atencion farmacéutica para resolver cualquier pregunta  o duda tanto por teléfono en el horario de la farmacia:9:30 a 14:00 y 17:00 a 20:00 de lunes a viernes y de 9:30 a 14:00 los sábados o bien por E-mail que le responderemos lo antes posible

Garantía

El distribuidor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien de acuerdo a los términos del Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

farmaoliveralcoy.com responderá ante el consumidor sobre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del artículo siempre que sea responsabilidad de farmaoliveralcoy.com, así como por cualquier defecto de fabricación durante un plazo de dos años a contar desde el momento de la adquisición del artículo, siempre que el consumidor conserve el comprobante de compra.

farmaoliveralcoy.com no se hará responsable, bajo ninguna circunstancia, de aquellos artículos que se hayan visto alterados por un uso incorrecto o negligente por parte del usuario.

Precio

Los precios aplicables son los indicados en la web en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. farmaoliveralcoy.com se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, será informado inmediatamente y procederemos a reembolsarle cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

Formas de pago

Las modalidades de pago permitidas en farmaoliveralcoy.com son tres:

• Tarjeta bancaria de crédito o débito, por ser ésta la más extendida y utilizada en todo el mundo. Las tarjetas aceptadas son las más comunes tanto a nivel nacional como internacional, e incluyen VISA, Master Card.  Pago seguro: Todas las transacciones realizadas en el pago por tarjeta de crédito son cifradas mediante protocolo de seguridad SSL. La conexión de pago en cada compra se realiza directamente entre el usuario de la tarjeta bancaria y la propia entidad financiera.
• Transferencia bancaria: Cuando realice su pedido le facilitaremos el número de cuenta para que pueda realizar el ingreso. El pedido se enviará en 24/48 horas una vez confirmado el pago.
• Contrareembolso: El pedido se abonará en metálico en el momento de la entrega. Esta forma de pago tiene un coste adicional de 3 euros.

En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza, durante el proceso de compra, en la pantalla correspondiente.

El pago del precio y los gastos de envío se realiza al terminar el proceso de compra. Una vez completado el pago se le enviará un correo al usuario con la confirmación del pedido.

¿Mis compras están seguras?

Comprar en farmaoliveralcoy.com no sólo es fácil y rápido, sino también seguro. Todas las transacciones realizadas en el pago por tarjeta de crédito son cifradas mediante protocolo SSL, por lo que la conexión de pago en cada compra se realiza directamente entre el usuario de la tarjeta bancaria y la propia entidad financiera. Además de los datos de la tarjeta, farmaoliveralcoy.com también asegura a sus usuarios la confidencialidad de los datos personales que se recaban en su sitio web.

El usuario deberá notificar a farmaoliveralcoy.com, mediante e-mail o vía telefónica, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que farmaoliveralcoy.com pueda realizar las gestiones que considere oportunas.

Divisa y factura

Las compras se hacen en euros.

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. farmaoliveralcoy.com se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

• La farmacia podrá aceptar devoluciones de medicamentos sin receta solo en los casos en los que se haya suministrado el medicamento por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. Los medicamentos devueltos irán siempre destinados a su destrucción.
• El cliente tiene un plazo máximo de 15 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, desde la recepción del pedido. El producto podrá ser devuelto por cualquier medio que pruebe el envío, y que deje constancia de que el derecho de desistimiento se ha ejercitado en el plazo establecido (ya bien sea mediante el sello de la empresa de mensajería que utilice para la devolución, o la fecha del correo certificado).
• En el reenvío debe incluir el comprobante de compra y podrá adjuntar una nota con el motivo de la devolución. Los portes de devolución del producto serán a cargo del consumidor.
• farmaoliveralcoy.com no recibirá en ningún caso paquetes a portes debidos.
• Tampoco serán admitidos cambios o devoluciones en un canal de distribución distinto de farmaoliveralcoy.com
• El envío se hará a la siguiente dirección: Farmacia Francisco Enrique Domínguez, Carrer Oliver 15, 03802 Alcoi, Alicante.
• Una vez comprobado que la mercancía se encuentra en perfectas condiciones y que el pago está confirmado, farmaoliveralcoy.com procederá al reintegro del importe del artículo, si bien no se hará devolución de los costes correspondientes al envío inicial, aún en el caso de haber sido gratuitos en un primer momento para el cliente.
• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorio y su embalaje original  en perfecto estado y etiquetado.
• En los productos de Ropa Interior por higiene se rechazan las devoluciones tal y como regula la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, en su artículo 45 apartado 3.
• Aun así, si el cliente encontrara algún problema en las siguientes 24 horas tras la recepción de la compra, podrá ponerse en contacto con la empresa para valorar el caso de forma individual.
• El reintegro del importe del artículo se efectuará en el medio de pago que haya utilizado para la compra, en un plazo máximo de 30 días.

Cambios

Los cambios de talla o color se tratarán como un nuevo pedido. Para ello el usuario tendrá que tramitar una devolución del pedido para el reintegro del importe del mismo.

Atención al cliente

Existen tres formas de contactar con nuestro equipo de atención al cliente online:

1. Mediante el formulario alojado a tal efecto en nuestro sitio web
2. Por medio de la dirección de correo electrónico correo@farmaoliveralcoy.com.
3. Por medio del nº de teléfono (+34) 96 652 11 84 o nº de movil 620101270 en horario de L-V de 9:00 a 13:30 hrs y 17:00 a 20:00 hrs (GMT +1)

Plazo de entrega y gastos de envío

Los envíos de farmacia y parafarmacia se gestionan a través de la empresa NACEX  para garantizar el perfecto estado de los medicamentos sin receta y solo se servirán pedidos para Peninsula y Baleares.

¿Qué costes tienen los portes? El coste de envío será de 6.50€ siempre que no supere el peso de 2 kg, si supera el peso indicado se le informara de la diferencia; pudiendo ser incluso gratuito al superar una determinada cantidad en una única compra. De este modo, el coste de envío aparecerá de forma automática en el resumen de compra de usuario una vez hayamos introducido la dirección de envío del producto.

Los costes son gratuitos para compras superiores a 60 € en Península.

Para ventas en Islas Canarias, Baleares ,Ceuta, Melilla y países de la Unión Europea consultar tarifas.

Cualquier derecho de aduana que se derive por la importación de los productos hacia el país o región de destino correrá a cargo del COMPRADOR, por lo que farmaoliveralcoy.com, no se podrá responsabilizar de la mercancía, una vez esté en la aduana de su país / región. Esto implica tanto los posibles retrasos derivados de la inmovilización en aduana de la mercancía como del pago de aranceles que se pueda derivar de la compra de los artículos.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

El plazo de entrega dependerá también del destino del pedido, pudiendo oscilar entre los 24 - 48 horas para entregas en Península.

farmaoliveralcoy.com no realiza entrega de productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.